Pakkerejse-Ankenævnet behandler klager vedrørende rejser, der er arrangeret og/eller solgt af en virksomhed her i landet.

Pakkerejser:
En pakkerejse er et rejsearrangement, der består af mindst to af følgende elementer:

• Transport,
• Indkvartering,
• Anden turistmæssig ydelse, der ikke er knyttet til transport eller indkvartering, men som udgør en væsentlig del af rejsen.

Eksempler på kombinationer af de forskellige elementer:

• Flyrejse og hotel
• Busrejse og camping
• Færgebillet og liftkort
• Hotel og leje af bil (i en betydelig del af opholdstiden)
• Hotel og billet til koncert, fodboldkamp eller lignende.

Der er endvidere to betingelser, som skal være opfyldt:

• At disse elementer udbydes eller sælges samlet af bureauet
• At den samlede ydelse har en varighed på over 24 timer eller omfatter overnatning.

Indkvartering i udlandet:
Pakkerejse-Ankenævnet kan endvidere behandle klager over udelukkende indkvartering i udlandet såfremt indkvarteringsydelsen udbydes af en rejseudbyder, der er registreret i Rejsegarantifonden.

Du kan søge på om en udbyder er registreret i Rejsegarantifonden på fondens hjemmeside - rejsegarantifonden.dk/registrerede_rejseudbydere

Eksempler på indkvarteringsydelser i udlandet:

• Hotelophold
• Leje af campingvogn/mobilhome
• Leje af sommerhus