Hvad kan du klage over?

Pakkerejse-Ankenævnet behandler klager fra forbrugere mod rejseudbydere, som i henhold til § 20 i henhold til lov om en rejsegarantifond er etableret i Danmark, vedrørende rejser, der er arrangeret og/eller solgt af en virksomhed her i landet.

Pakkerejser:
En pakkerejse er et rejsearrangement, der består af mindst to af følgende elementer:

  • Transport,
  • Indkvartering,
  • Anden turistmæssig ydelse, der ikke er knyttet til transport eller indkvartering, men som udgør en væsentlig del af rejsen.

Eksempler på kombinationer af de forskellige elementer:

  • Flyrejse og hotel
  • Busrejse og camping
  • Færgebillet og liftkort
  • Hotel og leje af bil (i en betydelig del af opholdstiden)
  • Hotel og billet til koncert, fodboldkamp eller lignende.

Der er endvidere to betingelser, som skal være opfyldt:

  • At disse elementer udbydes eller sælges samlet af bureauet
  • At den samlede ydelse har en varighed på over 24 timer eller omfatter overnatning.