Klageskema
Hvis du beslutter dig for at klage til Pakkerejse-Ankenævnet, skal du udfylde klageskemaet, som du kan få adgang til på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside forbrug.dk

Sammen med klageskemaet skal du indsende de relevante bilag til sagen, herunder faktura/rejsebevis, udbudsmateriale og korrespondance med rejsebureauet. Det er muligt at vedhæfte de relevante dokumenter elektronisk. Hvis du ikke har mulighed for at vedhæfte dokumenterne elektronisk, skal du udskrive en følgeseddel og eftersende dokumenterne med post.

Der skal indsendes ét klageskema pr. rejsebevis.

Det er meget vigtigt, at klageskemaet udfyldes rigtigt, og at alle punkter er nøje udfyldt. Kun herved sikrer du, at Ankenævnet har det rigtige grundlag for sin behandling af din klage og for sin afgørelse.

Klagegebyr
Du skal betale et klagegebyr på 275 kr. for at få en sag behandlet af Pakkerejse-Ankenævnet.

Gebyret kan indbetales med Dankort, ved bankoverførsel til reg. nr. 4260, konto nr. 4260342223 eller indsendes pr. check sammen med klageskemaet.

Pakkerejse-Ankenævnet kan ikke påbegynde sagsbehandlingen, før klagegebyret er indbetalt, og det korrekt udfyldte klageskema er modtaget af Ankenævnet.

I henhold til Ankenævnets vedtægter § 23, stk. 2, tilbagebetales gebyret, såfremt:

• Du får medhold i din klage
• Sagen trækkes tilbage inden nævnsbehandlingen
• Sagen afvises som uegnet til behandling
• Sagen afsluttes på sekretariatsplan
• Ankenævnet ikke har kompetence til at behandle klagen

Sagsbehandlingstiden
Pakkerejse-Ankenævnet har i øjeblikket en sagsbehandlingstid på mere end 9 måneder. Denne kan desværre forventes at blive længere i en periode.