Før du klager til Pakkerejse-Ankenævnet, skal du klage skriftligt til rejsebureauet.

Du skal sende din klage til rejsebureauet inden rimelig tid efter din hjemkomst fra rejsen.

Du skal endvidere give rejsebureauet en rimelig frist til at svare på din henvendelse. En frist på 4 uger vil sædvanligvis være passende.

Hvis du ikke er tilfreds med rejsebureauets svar, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet.

Såfremt du ikke hører noget fra rejsebureauet, skal du sende en rykkerskrivelse, hvor du giver bureauet en yderligere frist på 8 dage og oplyse, at du vil gå videre til Pakkerejse-Ankenævnet, hvis du ikke inden fristens udløb har modtaget et tilfredsstillende svar.

Hvis rejsebureauet fortsat ikke besvarer din henvendelse, skal du hurtigst muligt kontakte Pakkerejse-Ankenævnet.