Klageskema

Hvis du beslutter dig for at klage til Pakkerejse-Ankenævnet, skal du udfylde et klageskema. Du kan hente klageskemaet her.

Hos Pakkerejse-Ankenævnet ønsker vi at behandle fortrolige og følsomme oplysninger sikkert. Inden du returnerer klageskemaet og eventuelle bilag til os, opfordrer vi dig derfor til at sende os en mail på info@pakkerejseankenaevnet.dk, for at bede om at modtage en krypteret mail, som du kan bruge til at returnere klageskemaet og bilagene. På den måde kan du sende fortrolige og følsomme oplysninger sikkert til os.

Du kan læse mere om Ankenævnets kommunikation i "Vejledning om sikker digital kommunikation pr. mail med Pakkerejse-Ankenævnet", som du finder her.

Sammen med klageskemaet skal du indsende en kopi af de relevante bilag til sagen, herunder

• den første mail fra rejsearrangøren, hvor ordrebekræftelsen var vedhæftet,
• ordrebekræftelsen/faktura/rejsebevis,
• rejsearrangørens beskrivelse af rejsen evt. fra rejsearrangørens hjemmeside eller katalog, samt
• din korrespondance med rejsearrangøren efter hjemkomst.

Hvis du ikke har mulighed for at vedhæfte dokumenterne i mailen, kan du eftersende dokumenterne med post.

Bemærk, at der kun kan indgives klage på dansk, ligesom sagsbehandlingen foregår på dansk. Bilag på engelsk mv. skal derfor som udgangspunkt oversættes til dansk, hvis disse bilag skal indgå i sagens behandling.

Du skal indsende ét klageskema pr. rejsebevis.

Det er meget vigtigt, at klageskemaet udfyldes rigtigt, og at alle punkter er nøje udfyldt. Kun herved sikrer du, at Ankenævnet har det rigtige grundlag for sin behandling af din klage og for sin afgørelse.

Klagegebyr

Du skal betale et klagegebyr på 275 kr. for at få en sag behandlet af Pakkerejse-Ankenævnet. Beløbet bliver opkrævet, når du har gennemført og udfyldt det elektroniske klageforløb.

Vi modtager både Dankort og MobilePay

Gebyret kan kun efter nærmere aftale indbetales til Ankenævnets konto i Danske Bank:

Pakkerejse-Ankenævnet påbegynder sagsbehandlingen, når klagegebyret er indbetalt, og korrekt udfyldt klageskema er modtaget af Ankenævnet.

Du får klagegebyret tilbagebetalt, hvis:

Pakkerejse-Ankenævnet har i øjeblikket en sagsbehandlingstid på under 90 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor sagen er fuldt oplyst. Sagen er fuldt oplyst, når Ankenævnet har modtaget alle relevante oplysninger i sagen.

Den samlede sagsbehandlingstid, fra klagen modtages til der foreligger en afgørelse, er på nuværende tidspunkt ca. 6 måneder.

Sagerne behandles i den rækkefølge de indkommer og sagens forberedelse afsluttes.

EU kommissionens klageportal

Pakkerejse-Ankenævnet er anmeldt til Europa-kommissionen, jf. art. 20 i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv om ATB på forbrugerområdet, og er registreret på den officielle liste over alternative tvistløsningsorganer (ATB). På EU-Kommissionens klageportal, ODR-platformen, finder du en komplet liste over alle godkendte klageinstanser i EU. Du finder ODR-platformen her