Sags nr

Dato for kendelse

Resumé

2010/0098

28.10.2010

Afsagt med dissens (3-2).
Pga. askeskyen fra den islandske vulkan kom klageren ikke planmæssigt hjem fra Bangkok lufthavn. Da et sådant force majeure lignende forhold ikke er en ophørsgrund for bureauets forpligtelser over for klageren i henhold til den indgåede pakkerejse, fandt Ankenævnet, at bureauet som klagerens aftalepart fortsat over for klageren havde en opfyldelses- og omsorgspligt, som ud over at sørge for passende indkvartering og forplejning tillige omfattede pligten til at sørge for hurtigst mulig hjemtransport.
Under de konkret foreliggende omstændigheder burde klageren, inden han hos et andet flyselskab købte en flybillet hjem. have underrettet bureauet eller dets repræsentant på rejsemålet herom, således at bureauet og dets underleverandør eventuelt kunne have fået mulighed for afhjælpning.
Efter stemmeflertallet var klageren derfor ikke berettiget til at få refunderet den samlede udgift til den købte flybillet, men alene et skønsmæssigt fastsat beløb på 6.000 kr. samt et skønsmæssigt beløb på 200 kr. til dækning af telefonudgifter. Da klageren af bureauet var blevet opfordret til at tage til lufthavnen i Bangkok for at stå standby, fandt også mindretallet, at klageren tillige var berettiget til at få refunderet taxaudgiften på 193 kr.
For den del af den oprindeligt udstedte flybillet, der ikke blev benyttet, havde klageren endvidere krav på tilbagebetaling af betalte lufthavnsskatter og afgifter i det omfang, bureauet hos flyselskabet kunne opnå refusion heraf. Klager ikke medhold. Læs hele kendelsen her.

180/2007

19.05.2008

Klageren stod fortsat i køen, da indtjekningsskranken lukkede, og kom derfor ikke med flyet. Oplysningen i klagerens rejseplan om, at indtjekningen i lufthavnen er minimum 1 time før afgang, fandtes efter Ankenævnets opfattelse naturligt at måtte forstås således, at den rejsende skal have afsluttet sin indtjekning senest på dette tidspunkt. Ankenævnet fandt derfor, at klageren selv måtte bære risikoen for, at han fortsat stod i køen og ikke rettidigt nåede at blive tjekket ind, inden indtjekningsskranken lukkede. Klageren ikke medhold. Læs hele kendelsen her.

145/2007

24.04.2007

Klageren blev afvist ved indtjekningen. Da klageren ved indtjekningen ikke af sig selv udtrykkeligt informerede indtjekningspersonalet om, at den med hende fremmødte ikke svarede til de foreviste legitimationspapirer, og at hendes rejseledsager ikke var til stede, fandt Ankenævnet, at det skyldtes klagerens egne forhold, at indtjekning ikke fandt sted. Klageren ikke medhold. Læs hele kendelsen her.

204/2004

07.03.2005

Klageren, der skulle flyve fra København via Frankfurt til Mauritius, nåede ikke flyet i Frankfurt. Den officielle minimums forbindelsestid var 45 minutter og der var i klagerens rejseplan afsat 50 minutter, men da flyselskabet, der forestod flyvningen fra Frankfurt til Mauritius, lukkede gaten 35 minutter før afgang, nåede klageren ikke flyet og ankom derfor til rejsemålet en dag senere end planlagt. Ankenævnet fandt, at rejsen var behæftet med en mangel, og klageren var derfor berettiget til et nedslag i rejsens pris samt erstatning for de udgifter, som manglen påførte klageren. Klager medhold. Læs hele kendelsen her.