Klagerens reklamationspligt
Sags nr | Dato for kendelse | Resumé |
23.12.2010 | Klageren reklamerede til bureauets guide over utilfredsstillende rengøring og andre utilfredsstillende forhold i lejligheden. Hotellet foretog ekstra rengøring, og en servicemand kom for at afhjælpe de påtalte mangler. Da klageren fortsat fandt rengøringen og afhjælpningen af de øvrige mangler utilfredsstillende, aflagde guiden besøg i klagerens lejlighed og udfærdigede en mangelliste, der blev afleveret til hotellets ledelse. Endvidere blev der igen udført yderligere rengøring, ligesom der på ny kom en servicemedarbejder for at afhjælpe manglerne. Ankenævnet fandt, at bureauet efter guidens besøg i lejligheden, hvor mangellisten blev udfærdiget og afleveret til hotellets ledelse, burde have sikret sig klagerens accept af, at manglerne herefter rent faktisk var blevet afhjulpet tilfredsstillende. Ved at undlade dette fandtes bureauet at have påtaget sig risikoen for, at der fortsat var mangler, der ikke blev afhjulpet under klagerens resterende ferieophold. Ankenævnet tilkendte derfor klageren en kompensation på 1.500 kr. Klageren delvist medhold. Læs kendelsen her | |
28.10.2010 | Ankenævnet lagde til grund, at der på hotellet i 6 døgn af klagerens 14 døgns ophold foregik optagelser til et tysk fjernsynsprogram.Endvidere lagde Ankenævnet til grund, at de ovennævnte fjernsynsoptagelser medførte støj både fra musik, fra tilskuere, medvirkende til og folkene bag optagelserne, samt at flere områder af hotellet blev afspærret, således at disse ikke kunne benyttes af klageren og dennes medrejsende.Ifølge pakkerejselovens § 26, stk. 1, skal en rejsende, der vil påberåbe sig en mangel ved rejsen, give bureauet eller dets stedlige repræsentant meddelelse herom inden rimelig tid efter at have opdaget manglen. I modsat fald kan den rejsende miste retten til at påberåbe sig en mangel. Denne reklamationspligt skyldes navnlig hensynet til bureauets mulighed for at kunne afhjælpe eventuelle mangler ved rejsen og dermed afværge, at den rejsende f.eks. kræver afslag i rejsens pris. Hvis bureauet vil påberåbe sig, at klageren har reklameret for sent, eller at reklamationen er mangelfuld, er det ifølge lovens § 26, stk. 2, en betingelse, at reklamationspligten er angivet i aftalen. Klagerens reklamationspligt fremgik i den konkrete sag af bureauets almindelige betingelser, som klageren i forbindelse med bestilling af rejsen på bureauets hjemmeside havde markeret at have accepteret som en del af aftalegrundlaget. Ankenævnet fandt, at klageren – mod bureauets benægtelse – ikke havde godtgjort at have reklameret over eventuelle kritisable forhold, hvorved det indklagede bureau således blev frataget muligheden for afhjælpning. Ankenævnet fandt endvidere, at klageren – mod bureauets benægtelse – ikke havde godtgjort, at bureauet, hvis klageren havde reklameret til bureauets repræsentant, ikke kunne have flyttet både klageren og dennes medrejsende. På denne baggrund kunne Ankenævnet ikke imødekomme klagerens krav. Klageren fik ej medhold. Læs kendelsen her. | |
28.10.2010 | Det var ubestridt, at klageren 3 dage ikke som ellers angivet i aftalegrundlaget havde mulighed for at spille golf på hotellets egen golfbane. Da retsvirkningen ved manglende reklamation skal oplyses til klageren, og da dette ikke udtrykkeligt var anført, fandt Ankenævnet, at bureauet ikke kunne påberåbe sig for sen reklamation, jf. pakkerejselovens § 26. Rejsen var således behæftet med en mangel, der berettigede klageren til et nedslag i rejsens pris. Ankenævnet lagde i afgørelsen yderligere vægt på den gene, manglen medførte for klageren og hans medrejsende, og på, at de måtte køre til alternative golfbaner og i forbindelse hermed måtte betale for benyttelsen heraf. Klageren medhold. Læs kendelsen her. | |
21.12.2009 | I forbindelse med, at det flyselskab, der var bureauets underleverandør, gik konkurs, opkrævede bureauet klageren merudgiften på 11.660 kr., som bureauet havde i forbindelse med køb af nye flybilletter til klagerens rejsearrangement. Ankenævnet fandt, at et bureau, der har solgt en pakkerejse, som udgangspunkt har afhjælpningspligt over for kunderne. Bureauet har som følge heraf pligt til at tilvejebringe alternative flybilletter. Da udgiften til køb af alternative flybilletter i den konkrete situation ikke fandtes urimelig, skulle bureauet afholde merudgiften på i alt 11.660 kr. Klageren medhold. Læs hele kendelsen her. | |
22.06.2009 | Klageren reklamerede til bureauets guide over en række mangler ved indkvarteringen, og der blev udarbejdet en liste over mangler, der ville blive søgt afhjulpet. Bureauet fik oplyst af hotellet, at manglerne skulle være afhjulpet. Da bureauet imidlertid ikke havde sikret sig, at manglerne rent faktisk også var blevet afhjulpet, og da bureauet pga. yderligere utilfredsstillende indkvarteringsforhold burde havde tilbudt klageren indkvartering på andet hotel, fandt Ankenævnet, at klageren var berettiget til et nedslag i rejsens pris. Klageren medhold. Læs hele kendelsen her. | |
22.06.2009 | Klageren kunne - mod bureauets benægtelse - ikke godtgøre at have reklameret over en række forhold på rejsemålet. Der var på klagerens ordrebekræftelse henvist til bureauets almindelige betingelser og ABC, hvoraf det fremgik, at en rejsende, der vil påberåbe sig en mangel, skal give bureauet meddelelse herom, og at den rejsende ikke kan stille krav overfor bureauet, hvis den rejsende på rejsemålet ikke har orienteret bureauet om problemet. Da klagerens reklamationspligt iht. pakkerejselovens § 26 således var en del af aftalegrundlaget, kunne Ankenævnet ikke give klageren medhold i disse klagepunkter. Læs hele kendelsen her. | |
20.04.2009 | Da bureauet i forbindelse med bekræftelsen af aftalen ikke skriftligt havde oplyst klageren om dennes reklamationspligt i henhold til pakkerejselovens § 26, fandt Ankenævnet, at bureauet ikke kunne påberåbe sig for sen eller mangelfuld reklamation. Klagerens klagepunkter vedrørende indkvarteringen blev herefter realitetsbehandlet. Klager medhold. Læs hele kendelsen her. | |
12.09.2007 | Når bureauet bestrider, at klageren har reklameret på rejsemålet, påhviler det klageren at kunne dokumentere, at reklamation behørigt har fundet sted, fx i form af en kvittering fra hotel eller guide/rejseleder for indgiven klage. Da klageren ikke kunne løfte sin bevisbyrde herfor, fik klageren ikke medhold. Læs hele kendelsen her. | |
16.08.2005 | Klage over utilfredsstillende indkvartering, navnlig på grund af, at det ene soveværelse i den anviste lejlighed var meget småt og med køjesenge. Da klageren imidlertid først reklamerede på rejsens sidste dag, kunne Ankenævnet ikke imødekomme klagerens krav om kompensation. Klager ej medhold. Læs hele kendelsen her. | |
21.01.2005 | Klageren blev på hjemrejsedagen ikke afhentet rettidigt ved hotellet og nåede derfor ikke sit fly. Rejsen fandtes på denne baggrund at have været behæftet med en mangel, men da klageren uden at reklamere til bureauet egenhændigt købte billetter til en anden flyafgang, hvorved bureauet blev frataget muligheden for at sørge for alternativ hjemtransport, kunne Rejse-Ankenævnet ikke imødekomme klagerens krav om erstatning for sine udgifter til hjemtransport. Klager ej medhold. Læs hele kendelsen her. | |
20.12.2004 | Klageren fandt ved ankomsten til hotellet det anviste hotelværelse utilfredsstillende. På 6. dagen reklamerede klageren til hotellets personale, der dagen efter anviste klageren et andet og til fredsstillende værelse. Først på rejsens 9. dag henvendte klageren sig til rejselederen om problemerne på det første værelse. Ankenævnet kunne på grund af klagerens sene reklamation til rejselederen ikke imødekomme klagerens krav om kompensation. Klager ej medhold. Læs hele kendelsen her. |
