Såfremt Pakkerejse-Ankenævnet modtager en klage vedrørende en rejse, som dit rejsebureau har solgt/arrangeret, videresender sekretariatet klagen til dig til udtalelse, og du gives en frist til at svare.

Dit svar vil derefter blive forelagt klageren til udtalelse. På denne måde sørger sekretariatet for, at hver af parterne får kendskab til oplysninger fra modparten, som er af betydning for sagens afgørelse.

Det er vigtigt, at du indsender dine bemærkninger til klagen, da sagen ellers vil blive afgjort alene på grundlag af de oplysninger, som klageren har indsendt.

Sagsbehandlingen foregår på skriftligt grundlag, og ingen af parterne kan således afgive mundtlig forklaring under et nævnsmøde.

Når sagen er tilstrækkeligt oplyst, forelægges den for Pakkerejse-Ankenævnet, der afsiger kendelse i sagen efter en juridisk og fagmæssig bedømmelse af de indsendte oplysninger.

Ankenævnets kendelse sendes herefter i kopi til sagens parter. Såfremt klageren får medhold i klagen, gives rejsebureauet en frist til at opfylde kendelsen. Du kan læse om disse sager under "Hvis klageren får medhold".

Sagsbehandlingstid
Pakkerejse-Ankenævnet har i øjeblikket en sagsbehandlingstid på mere end 9 måneder. Denne kan desværre forventes at blive længere i en periode.